Sıkça sorulan sorular.

Genel

Lux Brand TR nedir?

Lux Brand TR, dünyanın dört bir yanındaki uygun fiyatlı mağazalardan getirdiğimiz seçkin markalı çanta, ayakkabı, gömlek, tişört ve aksesuar koleksiyonunu Türk müşterilerimizle buluşturan bir e-ticaret operasyonudur. Sahibi ve işletmecisi Wyoming, ABD merkezli Nixcon Group LLC'dir.

Mağazanız var mı, ürünleri fiziken görebilir miyim?

Hayır, online satış yapıyoruz. Bütün koleksiyon www.luxbrandtr.com üzerinden görüntülenebilir ve sipariş edilebilir.

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

[email protected] adresine e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızdan mesaj bırakabilirsiniz. Genelde 24 saat içinde cevap veriyoruz.

Ürünler

Ürünler nereden geliyor?

Dünyanın dört bir yanındaki uygun fiyatlı mağazaları taradığımız markalı ürünler, Türkiye'deki gümrük ve nakliye partnerimizin deposunda toplanır ve oradan kapınıza ulaştırılır.

Hangi markaları satıyorsunuz?

Koleksiyonumuz sürekli güncellenir. Kategori sayfalarımızı inceleyerek o anda mevcut olan markaları görebilirsiniz. Belirli bir marka veya modele ihtiyacınız varsa [email protected] adresine yazın, tedarik olanağını araştıralım.

Beden, renk ve model bilgilerini nereden görüyorum?

Her ürünün detay sayfasında ölçü tablosu, mevcut renkler ve modeller listelenir. Detay foto galerisi 6 farklı açıdan ürünü gösterir.

Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?

Stokta olmayan ürünleri sipariş alıp tedarik süresi sonunda göndermeye çalışıyoruz. Tedarik süresi ürüne göre değişir ve sipariş aşamasında bildirilir.

Kargo ve Teslimat

Kargo süresi ne kadar?

Stokta olan ürünler 2 iş günü içerisinde Türkiye'deki depomuzdan Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Toplam teslim süresi, bulunduğunuz şehre göre 3-5 iş günü arasında değişir.

Hangi kargo firması kullanılıyor?

Türkiye genelinde Yurtiçi Kargo ile gönderim yapıyoruz. Sipariş onaylandıktan sonra takip numaranızı e-posta ile alırsınız.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş verdiğinizde size bir sipariş numarası ve hesap kaydı yaptıysanız "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunu canlı takip edebilirsiniz. Kargo verildiğinde takip numarası ayrıca e-posta ile gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

5.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. 5.000 TL altındaki siparişler için 250 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

Türkiye'nin hangi şehirlerine gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye'nin 81 iline Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderim yapıyoruz. Köy ve uzak yerleşim birimlerinde Yurtiçi Kargo'nun standart politikası geçerlidir; kargo şubesinden alım gerekebilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

İki ödeme yöntemi sunuyoruz: (1) Kredi/banka kartı — Stripe altyapısı üzerinden, 3-D Secure güvenli ödeme. (2) Banka havalesi/EFT — Wise TL hesabımıza, %5 indirimle.

Havalede neden %5 indirim var?

Banka havalesinde kart komisyonu olmadığı için bu avantajı doğrudan müşterimize yansıtıyoruz. Sipariş tutarınızdan otomatik %5 indirim uygulanır.

Banka havalesi nasıl yapılır?

Sipariş özetinde yer alan IBAN numarasına havale gönderirsiniz. Hesap adı: Nixcon Group LLC. Türkiye'den gönderim yaparken bankada isim farklı gözükebilir; siz yine de Nixcon Group LLC ismiyle gönderin. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız önemlidir — ödemeniz otomatik olarak siparişinizle eşleştirilir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgilerinizi biz hiçbir zaman görmüyor ve saklamıyoruz. Tüm kart ödemeleri PCI-DSS Level 1 sertifikalı Stripe altyapısı üzerinden işlenir ve 3-D Secure doğrulamasından geçer.

Taksit imkanı var mı?

Şu anda yalnızca tek çekim ödeme kabul ediyoruz. Bankanızın kartınıza özel taksit kampanyaları (Bonus, Worldcard, Axess, Maximum vb.) varsa kart sahibi olarak bunları kullanabilir ve ek ödeme yapmadan taksitle alışveriş yapabilirsiniz.

Fatura veriyor musunuz?

Her sipariş için iki belge sağlıyoruz: (1) Stripe ödeme makbuzu e-posta ile otomatik gönderilir. (2) Talep üzerine Nixcon Group LLC adına PDF formatında kurumsal makbuz/invoice düzenlenir. Wyoming, ABD merkezli bir LLC olduğumuz için Türk e-fatura/e-arşiv sistemi kapsamı dışındayız; gönderdiğimiz belgeler ödeme kanıtı niteliğindedir.

Sipariş ve Hesap

Sipariş vermek için üye olmak şart mı?

Hayır. İsterseniz misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Üye olmak; sipariş takibi, hızlı tekrar sipariş ve adres saklama gibi kolaylıklar sağlar.

Sipariş onayını nasıl alacağım?

Sipariş verdikten sonra e-posta adresinize otomatik onay maili gönderilir. Kart ödemesinde sipariş anında onaylanır; havalede tutarın hesabımıza geçmesiyle birlikte (genelde 30 dakika içinde) onaylanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi kargoya verilene kadar (genelde sipariş anından itibaren 12-24 saat içinde) iptal edebilirsiniz. İptal için [email protected] adresine sipariş numaranızla yazın veya hesabınızdan "Siparişlerim" sayfasındaki iptal butonunu kullanın. Kart ödemesinde ücret iadesi 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır; havalede gönderdiğiniz hesaba 1-2 iş günü içinde iade edilir.

Siparişimde değişiklik (beden / renk / adres) yapabilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmediyse beden, renk veya teslimat adresi değişikliği için [email protected] adresine yazın. Kargoya verilmiş bir siparişin teslimat adresi maalesef değiştirilemez; Yurtiçi Kargo şubeden teslim alma yolu denenebilir.

Gizlilik ve Güvenlik

Bilgilerim güvende mi?

Kişisel verileriniz KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) hükümlerine uygun olarak işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma metinlerimizi inceleyebilirsiniz.

E-posta adresim spam'e mi düşüyor?

Bizden gelen e-postaları (sipariş onay, kargo bildirim) genelde Gelen Kutusu'nda bulursunuz. Eğer Spam'de görüyorsanız [email protected] adresini güvenli gönderici listenize ekleyin.